www.laplume.com.pe ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de su compra durante los primeros cinco 5) días naturales (para productos locales) después de la entrega del pedido.
Las devoluciones y / o cambios deberán ser solicitados a través de nuestro correo contacto@webold.webold.laplume.com.pe mencionando los productos que deseas devolver, seguido del motivo.
Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.
Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:
En caso de que LA PLUME considere necesario el recojo del producto, esta será realizada directamente en la dirección donde el producto se entregó. Se realizará un intento de recojo al mismo domicilio. Si nadie se encontrara a la hora del recojo, se cancela la devolución.
Es importante cumplir con las Condiciones Generales.
Si recibes un producto distinto al que compraste debes reportarlo como máximo luego de 2 días calendario luego de recibido el producto, enviando necesariamente fotografías del producto recibido.
Puedes acercarte a un lugar autorizado por www.laplume.com.pe y dejar tu producto junto a la guía de devolución que te enviaremos una vez que nos solicites a través de contacto@laplume.com.pe la devolución del producto.
Una vez recibido el producto, el área de Post-Venta se comunicara contigo para continuar con el proceso de devolución.
Una vez recibida tu solicitud, el área de Post-Venta se comunicara contigo en un plazo máximo de dos (2) días útiles contados después del día de tu solicitud, para continuar con el proceso y atender tu requerimiento.
En caso que un producto adquirido a través de www.laplume.com.pe presente daños el cliente podrá contactar a LA PLUME quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.
Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes consideraciones:
Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca determinaran, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y te entregaran un informe en señal de conformidad.
En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, www.laplume.com.pe deberá reparar, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete), esto dependerá del informe emitido por el proveedor o la marca.
En caso de la reposición del producto, se le entregará uno nuevo, sin costo alguno en el plazo de los quince (15) días hábiles siguientes luego de que se notifique a LA PLUME el informe técnico con la aceptación de la garantía. La reposición del producto, siempre se encontrará sujeta a la disponibilidad del mismo.
En caso el cliente decida requerir la devolución de dinero, esta se realizara de la siguiente manera:
A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con LA PLUME y el cliente, LA PLUME tiene hasta 15 días hábiles para efectuar el reembolso. De devolverse el monto pagado, se tomará como base el valor del producto (no incluye gastos de envío).
El tiempo que duren las verificaciones o reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de la misma. En el caso de reposición del producto, se renovará el plazo de la garantía.
Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente con la razón del rechazo por escrito.